Rastreator.com es una marca comercial operada por diferentes compañías del Grupo Mavriq en función del tipo de servicio que se proporcione a través de esta web.
El servicio de correduría de seguros es proporcionado por RASTREATOR COMPARADOR CORREDURÍA DE SEGUROS S.L.U., con domicilio social en C/ Sánchez Pacheco nº 85, 28002 de Madrid, con CIF B-87275848, y que está inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, al tomo 33469, folio 41, sección 8 hoja M-602451, inscripción 1. Puedes ponerte en contacto con Rastreator para más información enviando un correo electrónico a info@rastreator.com.
Rastreator es un corredor de seguros, conforme al Real Decreto-ley 3/2020 de 4 de febrero, inscrito en la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con número J3257, cuyos datos completos pueden consultarse en el Punto Único de información de mediadores de seguros en www.dgsfp.mineco.es. Como corredor de seguros, tiene concertado un seguro de responsabilidad civil profesional con la aseguradora AIG Europe, Sucursal en España, para la cobertura del riesgo de nacimiento de la obligación de indemnizar a un tercero los daños y perjuicios de los que sea civilmente responsable conforme a derecho y siempre que esta responsabilidad se derive de dicha condición de corredor y en las condiciones establecidas en la legislación vigente.
El servicio de hipotecas es proporcionado por RASTREATOR COMPARADOR CORREDURÍA DE SEGUROS S.L.U., con domicilio social en C/ Sánchez Pacheco nº 85, 28002 de Madrid, con CIF B-87275848, y que está inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, al tomo 33469, folio 41, sección 8 hoja M-602451, inscripción 1. Puedes ponerte en contacto con Rastreator para más información enviando un correo electrónico a info@rastreator.com. Para el servicio de Hipotecas Rastreator opera como un intermediario de préstamos hipotecarios inscrito ante el Banco de España con número de registro D168
El servicio de comparador y asesoramiento de energía es proporcionado por RASTREATOR TARIFAS S.L.U., con domicilio social en C/ Sánchez Pacheco nº 85, 28002 de Madrid, con CIF B-56381353, y que está inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, tomo 45685, folio 67, inscripción 1. Puedes ponerte en contacto con Rastreator Tarifas igualmente enviado un email a info@rastreator.com.
El resto de servicios de comparador, esto es los servicios de comparador de internet & telefonía, viajes, finanzas y coches, son proporcionados por RASTREATOR COMPARADOR CORREDURÍA DE SEGUROS S.L.U., con domicilio social en C/ Sánchez Pacheco nº 85, 28002 de Madrid, con CIF B-87275848, y que está inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, al tomo 33469, folio 41, sección 8 hoja M-602451, inscripción 1. Para estos servicios opera como una empresa de servicios de la sociedad de la información conforme a la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información. Puedes ponerte en contacto con Rastreator para más información enviando un correo electrónico a info@rastreator.com.
A lo largo de este Aviso Legal, estas empresas serán referidas indistintamente como “Rastreator”. Cualquiera de los servicios ofrecidos por Rastreator está dirigido a personas particulares, profesionales mayores de 18 años y/o empresas, todos ellos residentes o domiciliadas en España.
Estas condiciones aplican a la web y a la App de Rastreator, por lo que todas las menciones hechas a la web, se entenderán también respecto de la App.
Mediación en la contratación de seguros
Debes tener en cuenta que, en su condición de mediador corredor de seguros, Rastreator te proporciona un asesoramiento independiente, profesional e imparcial cuando demandes la cobertura de riesgos, basándose este asesoramiento en un análisis objetivo y personalizado de tu perfil y del tipo de seguro que solicitas. Por tanto, con Rastreator suscribirás un contrato de mediación de seguros, para el seguro concreto que solicites y se responsabilizará de prestarte este servicio en las condiciones aquí referidas y cumpliendo con la normativa de distribución de seguros que resulte aplicable. En base a esta mediación, Rastreator además, velará por la concurrencia de los requisitos que ha de reunir la póliza de seguro que finalmente contrates con la entidad aseguradora mediante la asistencia de Rastreator, y te proporcionará asistencia e información respecto de dicha póliza, siempre que lo solicites. Rastreator actúa en representación de sus clientes durante la prestación del servicio de mediación en la contratación de los seguros para los que los clientes lo soliciten.
Rastreator, como corredor de seguros, tiene aprobada una política interna de transparencia y gobernanza, cuyos principios generales de actuación puedes conocer en este apartado.
Toda la información previa de Rastreator como corredor de seguros se encuentra disponible en este apartado, y también se proporciona a los clientes de forma previa a la contratación del servicio de correduría.
Tanto la información previa de Rastreator como mediador, como la información previa de cada presupuesto personalizado, se pone a disposición de los clientes a través de la página web, ya que este medio resulta adecuado al contexto de la relación con nuestros clientes, al proporcionarse el servicio de mediación a distancia, tanto en formato online como telefónicamente, y como cliente siempre serás informado y habrás aceptado esta modalidad de puesta a disposición de la información. No obstante, si quieres recibir una copia de la información en papel, de manera gratuita, puedes solicitarlo por correo electrónico a clientes@rastreator.com.
Puedes desistir del servicio de correduría de Rastreator durante un plazo de 14 días desde la aceptación de las condiciones, sin necesidad de justificar el motivo y sin penalización. Para ello solo tienes que ponerte en contacto con Rastreator por cualquiera de las vías que se indican en nuestro apartado “Contáctanos”https://www.rastreator.com/contacto
Rastreator te ofrece este servicio de correduría en el apartado “Seguros” de la página web. Además Rastreator analiza los productos ofrecidos por más de 80 compañías distribuidoras de seguros para poder llevar a cabo esta mediación, las cuales se encuentran listadas igualmente en el apartado “Seguros”.
Para poder llevar a cabo este servicio, debes completar el cuestionario online que Rastreator pone a tu disposición y cuyas preguntas son absolutamente imprescindibles y necesarias para que Rastreator pueda conocer el riesgo que necesitas o quieres cubrir y tus exigencias particulares, para así poder ofrecerte un asesoramiento personalizado y exclusivo.
En función de las respuestas que proporciones, Rastreator realiza un análisis de tu perfil, necesidades y exigencias y comparte información relevante con las compañías distribuidoras de seguros, que procederán a analizar también la información compartida por Rastreator para devolvernos un presupuesto personalizado.
En algunos productos de seguros, para finalizar el cuestionario online, deberás registrarte o acceder a “Mi cuenta Rastreator” para poder ver las recomendaciones disponibles para tu perfil y tipo de seguro solicitada, las cuales se enviarán también a tu correo electrónico para que puedas consultarlas fácilmente desde allí. Podrás registrarte en “Mi cuenta Rastreator” creando un perfil con tu email y contraseña, o bien desde algunas redes sociales habilitadas para ello como Google o Facebook. En cualquiera de los casos, los resultados de las comparativas que realices estando logado en “Mi cuenta Rastreator” se guardarán en este espacio, al que solo se puede acceder iniciando sesión mediante login social o contraseña, que deberá tener una longitud mínima de 8 caracteres, siendo obligatorio incluir mayúsculas, minúsculas y números. Además, se aplicarán otras medidas de seguridad para el acceso a “Mi cuenta Rastreator”, como el almacenamiento encriptado de las claves, el bloqueo de la cuenta tras varios intentos de acceso fallidos o el cierre automático de la sesión tras un tiempo de inactividad.
Como resultado de lo anterior, Rastreator procederá a mostrarte, en un tiempo máximo de 45 segundos, todos los presupuestos disponibles para tu perfil y necesidades concretas, así como los resultados del asesoramiento de Rastreator, que se ofrecen en forma de puntuación sobre cada uno de esos presupuestos disponibles. Por tanto, aunque los presupuestos disponibles se presentan ordenados por un criterio de menor a mayor precio, estos presupuestos se presentan acompañados por un sistema de puntuación o valoración de Rastreator, que se calcula teniendo en cuenta las coberturas incluidas en cada presupuesto, la valoración de otros clientes que hayan contactado con la compañía aseguradora de dicha oferta, la opinión de otros clientes con un perfil similar al tuyo, así como el hecho de que la compañía distribuidora de este presupuesto ofrezca un precio final o necesite hacer otras comprobaciones.
Además, si seleccionas cualquiera de los presupuestos, podrás encontrar información completa y detallada sobre los mismos, tal como la identificación de la compañía aseguradora que oferta el producto, el detalle de las coberturas, el documento de información sobre el producto (IPID) y en general, cualquier información que pueda ser relevante y que debas tener en cuenta antes de contratar ese producto (como por ejemplo modalidades de contratación disponible, posibles descuentos o recargos, etc.), así como el precio, que siempre incluirá cualesquiera otros gastos e impuestos que resulten de aplicación. Puesto que tanto los presupuestos que Rastreator te muestre, como las recomendaciones resultantes de su análisis y asesoramiento, son únicos y diferentes para cada cliente, tanto Rastreator como las compañías proveedoras del seguro podrán recuperar estos presupuestos, mientras estén disponibles, para el caso de que decidas contratarlas en otro momento, ya sea asignando un número de referencia o solicitándote tus datos. Rastreator también te enviará estos presupuestos, con toda la información antes referida, con el detalle de su asesoramiento y con los accesos a las modalidades de contratación disponibles, por correo electrónico, para que puedas gestionar la contratación de tu presupuesto mientras esté disponible.
En cada presupuesto proporcionado, se proporcionan además los enlaces directos a las modalidades de contratación disponible pudiendo ser estas modalidades online o telefónica, a través de Rastreator, de otro mediador o directamente con la propia compañía distribuidora del producto de seguro. En cualquier caso, quien emitirá finalmente la póliza de seguro y procederá al cobro de la prima, es la compañía aseguradora, si bien en la póliza se detallará que Rastreator ha participado como mediador de la misma. De este modo, dispondrás siempre de información suficiente sobre quienes participan en tu contrato de seguro.
Es importante destacar que, para algunos tipos de seguros u ofertas concretas, Rastreator puede prestarte su servicio de mediación en colaboración con otro mediador o mediante co-mediación. En estos casos Rastreator tendrá un acuerdo con ese mediador con el que colabora para garantizar que el servicio se presta de forma adecuada y cumpliendo con todas las obligaciones legales que corresponden. Siempre se informará de forma clara que estás solicitando el servicio a otro mediador que colabora con Rastreator, ya que se informará junto a ese presupuesto También aparecerá indicado, en tu póliza de seguro, quién es el mediador de esta póliza, en función del acuerdo que Rastreator tenga con este mediador.
Aunque el servicio de correduría de Rastreator se presta principalmente online, en caso de que se solicite el número de teléfono, es posible que Rastreator u otro mediador con el que Rastreator colabore según lo anteriormente indicado, pueda ponerse en contacto contigo porque considere que debe completar la prestación del servicio de mediación de forma más adecuada por esta vía.
Servicio de Atención al Cliente y Contacto
En cualquier caso, si tienes cualquier duda, tanto para responder al cuestionario online necesario para que Rastreator pueda llevar a cabo el servicio de mediación, como si tienes cualquier duda sobre los presupuestos disponibles y necesitas que Rastreator te preste su asesoramiento y recomendación por teléfono, n puedes solicitar la ayuda del servicio de Atención al Cliente de Rastreator, que está disponible tanto mediante chat, como mediante la solicitud de una llamada gratuita, o enviándonos un email. Todas estas opciones se encuentran accesibles en un formulario que podrás encontrar en la web durante todas las fases de nuestro servicio.
También puedes ponerte en contacto con Rastreator por cualquiera de las vías que se indican en nuestro apartado “Contáctanos” https://www.rastreator.com/contacto, para solicitar nuestra asistencia posterior a la contratación de tu seguro, ya sea para solicitar información sobre tu póliza de seguro, solicitar un suplemento y/o solicitar nuestra asistencia en caso de siniestro.
Quejas y reclamaciones
Además, si tuvieras alguna queja o reclamación sobre el servicio de correduría de seguros prestado por Rastreator, puedes presentar una queja formal ante nuestro departamento de Atención al Cliente, cumplimentando el formulario este apartado por correo postal a C/ Sánchez Pacheco nº85, 28002, Madrid, a la atención de “Atención al Cliente”.
Además, en el caso de que no estés conforme con el servicio de Atención al Cliente de Rastreator, ponemos a tu disposición el servicio de atención y resolución de quejas y reclamaciones de nuestro Defensor del Cliente, gestionado por Gabinete de Apoyo a los Mediadores, S.L., con quienes puedes contactar por teléfono, de lunes a viernes de 9:00h a 15:00h, llamando al número 913568825, por correo postal GABINETE DE APOYO A LOS MEDIADORES S.L., Avenida de Bruselas nº 62, 1ª puerta 2, 28028, Madrid, o por correo electrónico dirigido a clientes_gam@telefonica.net
La atención y resolución de quejas y reclamaciones por nuestro Defensor del Cliente se tramitará conforme a lo establecido en el reglamento del Defensor del Cliente, cuyo contenido ha sido verificado por la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones y se ajusta a la normativa aplicable. El Defensor del Cliente es una persona o entidad de reconocido prestigio en el ámbito jurídico, económico o financiero, ajena a la organización de Rastreator, con honorabilidad comercial y profesional, y con conocimiento y experiencia adecuados para ejercer sus funciones. El Defensor actuará con independencia respecto de Rastreator y con total autonomía en cuanto a los criterios y directrices a aplicar en el ejercicio de sus funciones. Las deisiones del Defensor favorables al reclamante vincularán a Rastreator. Esta vinculación no será obstáculo a la plenitud de la tutela judicial, al recurso a otros mecanismos de solución de conflictos ni a la protección administrativa del cliente.
Además, debes saber que en el caso de que no quedes satisfecho con la decisión de nuestro departamento de Atención al Cliente y/o nuestro Defensor del Cliente en relación con tu reclamación, podrás acudir posteriormente al Servicio de Protección al Asegurado de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (antiguo Comisionado para la Defensa del Asegurado y del Participe en Planes de Pensiones), donde podrás obtener más información sobre cómo presentar reclamaciones. Debes tener en cuenta que en todo caso es necesario que presentes la reclamación o queja ante nuestro Defensor del Cliente con carácter previo a presentarla ante el Servicio de Protección al Asegurado de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
Qué coste tiene el servicio de Mediación en la contratación de seguros de Rastreator
Es importante que tengas en cuenta que el servicio de Rastreator es totalmente gratuito para sus clientes, ya que nuestros beneficios los obtenemos de las comisiones que cobramos a las compañías distribuidoras de los seguros que mediamos. Dichas comisiones se encuentran ya incluidas en la prima de los seguros mediados por Rastreator. Además, Rastreator durante la gestión de la contratación del seguro no recibirá en ningún caso el importe correspondiente a la prima de los productos de seguros mediados.
Responsabilidad por los datos suministrados
Los datos e información suministrados por el Cliente en el cuestionario online de Rastreator son fundamentales para evaluar el riesgo que necesitas o quieres cubrir, así como para poder ofrecerte un asesoramiento personalizado y exclusivo para tu perfil. Por lo tanto, debes tener en cuenta que si los datos e información suministrados no son correctos, esto podría afectar a los presupuestos disponibles en la fase previa de contratación y una vez contratado el seguro, podría afectar a la validez de tu póliza. Los datos personales suministrados por el Cliente serán tratados conforme a la Política de Privacidad de Rastreator.
Servicio de asistencia para dar de baja tu seguro
Por medio de este servicio te proporcionamos la posibilidad de obtener un modelo de notificación de cancelación de la póliza de seguro de coche y moto, adaptado a tu caso, que podrás utilizar para comunicar dicha cancelación a tu compañía aseguradora. Al usar este servicio debes recordar que Rastreator únicamente está proporcionando un modelo general de notificación de cancelación de pólizas de seguro y no se responsabiliza de que el mismo surta efecto. Recuerda que tú serás quien deba tramitar el envío del modelo de notificación a tu compañía aseguradora en el plazo y forma válidos para que esta notificación sea efectiva.
Servicios de finanzas
Servicio de comparador de préstamos, cuentas bancarias y depósitos
Podrás acceder a este servicio en el apartado “Finanzas” de la web de Rastreator, cumplimentando el cuestionario online que se te proporciona y cuyas preguntas son esenciales para concretar qué tipo de producto financiero necesitas y sus características concretas. En caso de que alguna de las preguntas del cuestionario online no sea obligatoria, se indicará en el formulario, y podrás continuar con el servicio sin necesidad de responder a esa pregunta.
Una vez hayas respondido las preguntas del cuestionario online, Rastreator procederá a mostrarte, en el plazo máximo de 45 segundos, todas las ofertas de contratación que estén disponibles conforme a la información que hayas declarado en el cuestionario. Todos los precios o tarifas que aparezcan como disponibles, incluirán IVA, tasas y cualesquiera otros gastos e impuestos que resulten de aplicación. Cualquier otro gasto extra que se derive de su contratación, se indicará de forma clara y precisa, siempre y cuando así nos lo notifique el proveedor del producto. Estas Las ofertas disponibles se enviarán también a tu correo electrónico, siempre y cuando te lo solicitemos durante el proceso de comparación. Debes tener en cuenta que estas ofertas y condiciones, son proporcionadas directamente por las entidades financieras con las que finalmente podrás contratar, no teniendo Rastreator por tanto responsabilidad sobre dichas condiciones, ni participando en modo alguno en su contratación, ya que para este servicio, Rastreator opera como un comparador independiente e imparcial, sin asesorar sobre los productos disponibles ni sobre cuáles se adaptan mejor a tu perfil. Incluso en caso de que te aparezca una oferta indicada como “oferta Rastreator”, debes tener en cuenta que no se trata de una oferta a contratar con Rastreator, sino que por estar comparando con Rastreator se te ofrecen mejores condiciones, pero la oferta será igualmente proporcionada por la entidad financiera que se indique. También debes tener en cuenta que se podrán mostrar algunas ofertas como “destacadas”, pero que en ningún caso se trata de ofertas recomendadas por Rastreator, que no proporciona asesoramiento sobre este producto. Puesto que las ofertas son proporcionadas por las entidades financieras, pueden ser modificadas en cualquier momento por éstas, por lo que te recomendamos que las verifiques con dichas entidades antes de contratar el producto o servicio financiero. Rastreator no será responsable si finalmente el producto seleccionado no se encuentra disponible, ni por los daños y perjuicios que pudieras sufrir derivados de la información que se proporciona por las entidades financieras en este servicio. Tampoco será responsable de las contingencias o perjuicios que puedan surgir en la relación que mantengas con las entidades proveedoras del servicio durante la vigencia del contrato que suscribas con éstas, ni tras su finalización.
En el caso del comparador de préstamos, Rastreator te ofrece además una ayuda especializada a través de nuestro servicio de “experto de préstamos”, para resolver cualquier duda que tengas sobre las ofertas que estén disponibles según la información que hayas proporcionado previamente en el cuestionario online, si bien esta ayuda no consistirá en ningún caso, en una actividad de recomendación, asesoramiento, intermediación o preparación de la documentación para el contrato del producto financiero. Podrás acceder a este servicio de experto de préstamos, o bien dejándonos tu teléfono cuando se te ofrezca esta posibilidad en nuestro cuestionario online de préstamos personales, o bien completando el formulario de solicitar llamada del experto que encontrarás junto a las ofertas disponibles según la información que hayas proporcionado en el cuestionario online.
En caso de que tengas dudas o necesites ayuda para el servicio de comparador, Rastreator pone a tu disposición su servicio de Atención al Usuario, que está generalmente disponible tanto mediante chat, como mediante la solicitud de una llamada gratuita, o enviándonos un email. Todas estas opciones se encuentran accesibles en un formulario que podrás encontrar en la web durante todas las fases del servicio de comparador. Es importante que tengas en cuenta que la función del servicio de Atención al Usuario de Rastreator se limita a ayudarte a realizar la comparativa de estos productos, pero no a gestionar la contratación del producto que finalmente elijas, ya que para ello tendremos que transferirte con la compañía proveedora del producto o servicio.
Servicio de Hipotecas
Rastreator es un intermediario de créditos hipotecarios inscrito ante el Banco de España con número de registro D168.
Podrás acceder al servicio de intermediación y asesoramiento a través del apartado “Hipotecas” de la web, donde por medio de sus asesores, Rastreator te ofrece una asistencia y recomendación personalizada sobre las ofertas con mejores condiciones en función de tu perfil y necesidades, así como la posibilidad de solicitar un acompañamiento especializado y/o asistencia durante todo el proceso de contratación hasta la firma de tu hipoteca. Para prestarte este servicio de intermediación y asesoramiento, debes tener en cuenta la información previa que será aplicable y que puedes encontrar aquí: https://www.rastreator.com/wp-content/uploads/informacion-previa-a-la-intermediacion-y-asesoramiento-hipotecario.pdf
Una vez obtenidos los resultados, tendrás la opción de solicitar el inicio del servicio de intermediación y asesoramiento, ya sea mediante la opción de comprobar viabilidad o solicitando una llamada de nuestros agentes. En cualquiera de los casos, para poder prestarte este servicio, será necesario que aceptes las condiciones de contratación del servicio de intermediación y del servicio de asesoramiento, que pondremos a tu disposición.
Una vez se inicie el servicio de intermediación y asesoramiento, te pediremos información adicional sobre tu perfil y el tipo de vivienda que quieres adquirir, así como documentación necesaria para prestarte este servicio.
Aunque nuestros agentes se pondrán en contacto contigo para avanzar en este servicio, en cualquier momento podrás solicitar su ayuda telefónica a través del icono “asesor” o “que me llamen” que encontrarás en la página de precios
Tendrás la opción de volver a tus comparativas en todo momento, registrándote o accediendo a “Mi cuenta Rastreator”. Podrás registrarte en “Mi cuenta Rastreator” creando un perfil con tu email y contraseña, o bien desde algunas redes sociales habilitadas para ello como Google o Facebook. En cualquiera de los casos, los resultados de las comparativas que realices estando logado en “Mi cuenta Rastreator” se guardarán en este espacio, al que solo se puede acceder iniciando sesión mediante login social o contraseña, que deberá tener una longitud mínima de 8 caracteres, siendo obligatorio incluir mayúsculas, minúsculas y números. Además, se aplicarán otras medidas de seguridad para el acceso a “Mi cuenta Rastreator”, como el almacenamiento encriptado de las claves, el bloqueo de la cuenta tras varios intentos de acceso fallidos o el cierre automático de la sesión tras un tiempo de inactividad
Además, dentro del servicio de intermediación y asesoramiento de hipotecas, podrás encontrar servicios adicionales, como la posibilidad de ponerte en contacto con un proveedor de servicios de tasación inmobiliaria, independiente de Rastreator y proporcionado por un tercero (puesto que es opcional, puedes optar por contratar otro servicio de tasación inmobiliaria por tu cuenta), rebajas en las tarifas notariales, etc
Servicio de comparador y asesoramiento de energía
A través del apartado “Energía” de la web, Rastreator te proporciona un servicio de comparación de tarifas energéticas de luz y gas, a partir del cual podrás solicitar además la ayuda de expertos que te asesoren sobre las ofertas disponibles y que gestionen directamente la contratación con la entidad distribuidora de la tarifa energética que escojas.
Una vez completado el cuestionario online que Rastreator pone a tu disposición para el servicio de comparación, procederemos a mostrarte las tarifas disponibles en un máximo de 45 segundos. Estas tarifas no incluyen impuestos, sin embargo podrás encontrar una estimación del gasto mensual incluyendo impuestos, en el apartado de “desglose de factura”. Debes tener en cuenta que las tarifas energéticas son proporcionadas directamente por las compañías proveedoras del servicio, no teniendo Rastreator por tanto responsabilidad sobre dichas condiciones.
Tras el servicio de comparativa de tarifas, Rastreator podrá contactar contigo por los medios de contacto que nos hayas proporcionado, para ofrecerte la posibilidad de ayudarte a escoger la tarifa que más te interese contratar de entre todos los resultados obtenidos en la comparativa, así como encargarse de gestionar la contratación de la tarifa que escojas, con la compañía proveedora de la misma. También se mostrarán, en la página de precios, las modalidades para que puedas solicitar la asistencia y gestión de la contratación por parte de Rastreator, para el caso de que no nos hayamos puesto en contacto contigo previamente.
Por tanto, mientras que para el servicio de comparación de tarifas y asesoramiento, Rastreator opera como un comparador independiente e imparcial, para la gestión de la contratación de la tarifa seleccionada, Rastreator opera como un representante de la compañía proveedora de dicha tarifa, por lo que actuará en nombre y por cuenta de dicha compañía, que será con la que finalmente acabes contratando la tarifa seleccionada.
Puesto que en todo caso, Rastreator opera como un intermediario, las tarifas mostradas pueden ser modificadas en cualquier momento por sus proveedores y Rastreator no será responsable por los daños y perjuicios que pudieras sufrir derivados de la falta de información proporcionada por los proveedores ni de las posibles contingencias o perjuicios que puedan surgir en la relación que mantengas con el proveedor del servicio durante la vigencia del contrato que suscribas con éste ni tras su finalización. Tampoco será responsable si el producto o servicio seleccionado en la comparativa, no está finalmente disponible en el momento de proceder a la contratación.
Rastreator te informará, en todo momento, de las condiciones que serán aplicables a la contratación que vayas a realizar a través de nuestra asistencia y te proporcionará, directamente o a través de la compañía proveedora de la tarifa, cuantos documentos sean necesarios, en función de cada compañía proveedora, para dicha contratación
Una vez finalice la gestión de la contratación por parte de Rastreator, se enviará una solicitud de contratación a la compañía proveedora de la tarifa seleccionada, que podrá aceptar o denegar la solicitud de contratación remitida por Rastreator en función de sus propios criterios, por lo que es posible que en algunos casos esta compañía pueda denegar esta solicitud sin haber informado previamente de ello a Rastreator y, por tanto, no siendo responsabilidad de Rastreator que dicha contratación finalmente sea denegada. No obstante, en caso de que tu solicitud de contrato sea denegada, puedes ponerte de nuevo en contacto con Rastreator para que te ayudemos a seleccionar y contratar otra tarifa.
Si tras realizar la comparativa, el servicio de gestión de la contratación por parte de Rastreator no estuviera disponible por cualquier circunstancia eventual, Rastreator habilitará la transferencia para la contratación con la compañía proveedora de cada tarifa, por las modalidades que estén disponibles en cada caso.
Puedes solicitar la ayuda o asistencia de Rastreator en cualquier momento, incluso posteriormente a que hayas contratado tu tarifa, poniéndote en contacto con nosotros a través de los canales de contacto que encontrarás en nuestra web.
Servicio de comparador de Internet y Telefonía, Viajes y Coches
Puedes acceder a estos servicios de comparador en los apartados de “Internet y Telefonía”, “Viajes”, y “Coches” de la web, completando el cuestionario online que Rastreator pone a tu disposición en cada uno de estos servicios. Para los servicios que no sea necesario rellenar ningún cuestionario, el mero acceso a los mismos supone la aceptación de estas condiciones. Las preguntas que se plantean en estos formularios online son imprescindibles y necesarias para poder prestarte el servicio de comparación solicitado. No obstante, si alguna de las preguntas no fuera necesaria, se identificará como tal en el propio formulario y podrás continuar sin responderla hasta completar la comparativa. Una vez respondidas las preguntas, o una vez que accedas al servicio de comparador de “Coches”, Rastreator procederá a mostrarte en un plazo máximo de 45 segundos, las tarifas, ofertas y precios disponibles para tu solicitud según la información proporcionada en el cuestionario online. Estas tarifas y precios generalmente incluirán IVA, tasas y cualquier otro gasto o impuesto que resulte de aplicación, salvo en el producto de comparador de “Coches”, donde los importes no incluyen generalmente el impuesto de matriculación. Cualquier otro importe no incluido se detallará en la oferta, por lo que debes leer atentamente las condiciones de la misma. Cualquier otro gasto extra que se derive de su contratación, se indicará de forma clara y precisa. Estas ofertas disponibles se enviarán también a tu correo electrónico, en los casos que nos lo hayas proporcionado, para que puedas acceder a ellas con mayor facilidad. Debes tener en cuenta que estas ofertas, tarifas y precios, son proporcionadas directamente por las compañías proveedoras del servicio o producto que deseas contratar, no teniendo Rastreator por tanto responsabilidad sobre dichas condiciones, ni participando en modo alguno en su contratación, ya que para este servicio, Rastreator opera como un comparador independiente e imparcial y no presta en ningún caso asesoramiento sobre estos productos y/o ofertas. Las ofertas, tarifas y precios mostrados pueden por tanto ser modificadas en cualquier momento por sus proveedores, por lo que te recomendamos que las verifiques con dichas entidades antes de contratar el producto o servicio seleccionado. Rastreator no será responsable por los daños y perjuicios que pudieras sufrir derivados de la información que se proporciona por los proveedores de los productos o servicios, ni de las posibles contingencias o perjuicios que puedan surgir en la relación que mantengas con el proveedor del producto o servicio durante la vigencia del contrato que suscribas con éste ni tras su finalización. Tampoco será responsable si el producto o servicio seleccionado no está finalmente disponible en el momento de proceder a la contratación.
Si después de valorar todas las tarifas, ofertas y precios que se te muestran como resultado de la información proporcionada en el cuestionario online, decides contratar alguna de ellas, debes tener en cuenta que esta contratación la realizarás directamente con la compañía colaboradora de Rastreator. Para ello, Rastreator te facilita la transferencia con esa compañía, por las modalidades que estén disponibles en cada caso, que pueden ser: 1) mediante un enlace directo que te redireccionará a la página de la compañía proveedora del servicio o producto elegido, para que puedas contratarlo directamente en su página web; 2) proporcionándote un número de teléfono de la compañía proveedora del servicio o producto donde puedas contratar directamente con ésta; o 3) proporcionándote un formulario de “recibir llamada gratis” donde puedes dejar tu número de teléfono para que te llame un operador de la compañía proveedora del servicio o producto y puedas contratarlo directamente con ellos.
Si tienes dudas en cualquier momento mientras estás utilizando nuestros servicios de comparación, puedes solicitar la ayuda del servicio de Atención al Usuario de Rastreator, que generalmente está disponible tanto mediante chat, como mediante la solicitud de una llamada gratuita, o enviándonos un email. Todas estas opciones se encuentran accesibles en un formulario que podrás encontrar en la web durante todas las fases de nuestro servicio. Es importante que tengas en cuenta que la función del servicio de Atención al Usuario de Rastreator se limita a ayudarte a realizar la comparativa de estos productos, pero no a gestionar la contratación del producto que finalmente elijas, ya que para ello tendremos que transferirte con la compañía proveedora del producto o servicio.
En algunos productos o servicios la comparación se realizará mediante una marca blanca de un tercero con el que Rastreator tiene un acuerdo, es decir, que en esos casos, aunque aparentemente sea Rastreator quien está prestándote este servicio, quien está realmente proporcionando el servicio es un proveedor o colaborador de Rastreator. Podrás identificar fácilmente estos casos porque se informará en el servicio, con menciones del tipo “powered by” o porque aparecerá el nombre o el logo de este colaborador. Es importante que en esos casos revises las condiciones legales de este colaborador o proveedor, porque es con él con quien estarás contratando cuando solicites esos servicios.
Además, te informamos de que en nuestro servicio de comparación de “Coches” cada cierto tiempo celebraremos los Guau Days. Los Guau Days son periodos de tiempo limitado en los que Rastreator ofrece a sus usuarios la posibilidad de adquirir coches en stock con precios rebajados. Los Guau Days estarán disponibles por tiempo limitado y de manera recurrente. Por lo tanto, ten en cuenta que este servicio no estará disponible siempre. Además, estas ofertas solo estarán disponibles para los usuarios que accedan a Guau Days incluyendo su correo electrónico en el formulario que Rastreator publique a tal efecto. En el formulario donde se solicite el correo electrónico de los usuarios interesados en participar se incluirá una cuenta atrás, la cual informará acerca del tiempo restante para que el periodo de Guau Days activo en ese momento llegue a su fin. El correo electrónico incluido en el formulario se tratará conforme a la Política de Privacidad de Rastreator.
Qué coste tiene el servicio de Rastreator
El servicio de Rastreator es totalmente gratuito para nuestros clientes y/o usuarios, ya que obtenemos nuestros beneficios de las comisiones de las compañías cuyos productos y/o servicios se comparan, median o intermedian, según el servicio.
Para el servicio de mediación en la contratación de seguros te recomendamos que compruebes la información específica sobre nuestra retribución en el apartado “Mediación en la contratación de de seguros”.
Responsabilidad por los datos suministrados
Cuando Rastreator te solicite datos o información para prestarte cualquiera de sus servicios, debe aportar datos e información real, ya que el resultado del servicio se basará en esos datos e información proporcionada. Por tanto, debes tener en cuenta que en caso de que los datos e información que nos proporciones no sea cierta es posible que el proveedor de los productos o servicios que quieras contratar decida no hacerlo o modifique las condiciones de contratación.
Para el servicio de mediación en la contratación de seguros te recomendamos que compruebes la información específica sobre la responsabilidad por los datos suministrados en el apartado “Mediación en la contratación de seguros”.
Toda la información sobre el tratamiento de datos personales que sea necesario para prestarte cualquier servicio de Rastreator, se encuentra disponible en https://www.rastreator.com/politica-de-privacidad.aspx
Derecho de desistimiento
Durante un plazo de 14 días a contar desde que contratas el servicio de Rastreator, podrás ejercer tu derecho de desistimiento sobre este servicio, sin necesidad de justificar el motivo y sin penalización. Para ello solo tienes que ponerte en contacto con Rastreator por cualquiera de las vías que se indican en nuestro apartado “Contáctanos”: https://www.rastreator.com/contacto
Quejas y reclamaciones
Tu satisfacción con el servicio prestado es la principal preocupación de Rastreator. Para ello, además de los servicios de Atención al Cliente o Atención al Usuario indicados para cada servicio de Rastreator, ponemos a tu disposición el formulario situado en “Contacto” o la posibilidad de dirigirse a Rastreator en la siguiente información de contacto:
¿Cómo funciona? Una vez que recibamos tu queja o reclamación, podremos solicitarte nuevas aclaraciones en caso de necesitarlas. Tu reclamación se resolverá, en todo caso, en el plazo máximo de dos meses y te notificaremos la resolución en el plazo de diez días naturales.
Además te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show”
Para el servicio de mediación en la contratación de seguros te recomendamos que compruebes la información específica sobre quejas y reclamaciones en el apartado “Mediación en la contratación de seguros”. Es importante que tengas en cuenta que nuestro Servicio de Atención al Cliente solo gestiona dudas y asistencia que puedan surgir durante la prestación del servicio de mediación de seguros. Las quejas y reclamaciones que tengas en relación a la prestación del servicio deberán remitirse en todo caso a nuestro Defensor del Cliente conforme a lo establecido en el subapartado “Quejas y reclamaciones” del apartado “Mediación en la contratación de seguros”.
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