Atención al cliente ING: Teléfono y otras formas de contacto
ING se encuentra entre las principales entidades bancarias del país y, como tal, le corresponde tener un servicio de Atención al Cliente accesible y resolutivo.
- Multitud de opciones de contacto para resolver tus dudas.
- Líneas telefónicas 24 horas del día los 365 días del año.
- Muy buenas valoraciones por parte de los clientes sobre el servicio de atención ING.
En este sentido, el ING cumple con su cometido, ya que ofrece una amplia gama de canales de comunicación a través de los cuales sus clientes pueden contactar con la entidad y resolver sus dudas o problemas, sean los que sean.
De este servicio de Atención al Cliente destacan sus líneas telefónicas, mediante las que se atienden las consultas de los clientes y no clientes las 24 horas del día, los 365 días del año.
Desde el año 2019, este banco solo ofrece servicios para particulares, por lo que ha centrado todos sus esfuerzos en ofrecer a este tipo de clientes la mejor experiencia.
También cabe destacar que el servicio de Atención al Cliente del ING tiene unas muy buenas valoraciones por parte de sus usuarios, que sienten que es un servicio rápido y eficaz.
Seas o no cliente del ING, si quieres conocer todos los canales a través de los cuales puedes contactar con esta entidad, este artículo te interesa.
Teléfono de Atención al Cliente de ING
El ING es un banco con escasa presencia física debido a su fuerte apuesta por la banca digital. Por este motivo, para poder ofrecer un trato personal y más cercano, ha reforzado sus líneas telefónicas.
En la actualidad, tanto clientes como no clientes de la entidad pueden contactar con el personal de Atención al Cliente las 24 horas del día, sin importar el día de la semana o si es festivo. Podrán hacerlo a través de estos números de teléfono:
| Teléfono ING de atención al cliente general | 912 066 666 |
| Teléfono ING de atención al cliente en el extranjero | +34 912 066 666 |
| Teléfono ING de Atención a los no clientes | 912 066 655 |
| Teléfono de Atención a no clientes en el extranjero | +34 912 066 655 |
| Teléfono para bloquear tarjetas | 901 020 901 |
Además, mientras que otros bancos son muy criticados por las incidencias y esperas en la atención telefónica, en las opiniones de ING encontramos que los clientes de este banco están realmente satisfechos con la atención al cliente y que este servicio es bastante resolutivo.
Atención al Cliente online ING
El ING ha apostado siempre por las nuevas tecnologías y por ofrecer a sus clientes la posibilidad de realizar todas sus gestiones desde la comodidad de su casa. Esta orientación digital también es observable en la Atención al Cliente.
Los usuarios de esta entidad pueden contactar con un gestor especializado o con el personal de atención al cliente a través de diferentes canales digitales como son el correo electrónico, las redes sociales o el chat personalizado disponible en el Área de Clientes.
Además, también podrán resolver sus dudas leyendo el apartado de “Preguntas Frecuentes” de la web, donde la entidad resuelve las dudas más comunes de sus clientes.
Si los usuarios deciden contactar por e-mail, deben hacerlo escribiendo a informacion@ingdirect.es. En cualquier caso, deben tener en cuenta que esta vía es la más lenta para resolver sus dudas.
Si buscan una vía más rápida, pueden escribir a las cuentas corporativas de la entidad en las diferentes Redes Sociales:
- Facebook: ING España.
- Twitter: @ing_es.
- Instagram: ing_espana.
Aquellos clientes que escriban un mensaje directo a una de estas cuentas serán atendidos por los Community Managers de cada una de ellas, que les darán indicaciones de cómo proceder ante la duda expuesta.
Para recibir un trato más personalizado, los clientes podrán utilizar un Chat directo con un gestor del ING a través de la burbuja de chat disponible dentro del acceso identificado de la Banca Online. Este canal es exclusivo para aquellos que tengan algún producto del ING contratado, ya que es necesario introducir el usuario y la contraseña.
El Chat de la Banca Online es la vía de contacto digital más rápida y está disponible desde las 08:00 hasta las 24:00 horas del día.
Atención al Cliente en Oficinas de ING
Aunque el ING sea un banco con orientación digital, los clientes también pueden acudir a las oficinas del ING en España a realizar sus gestiones, a informarse sobre productos de la entidad o a consultar sus dudas.
En las oficinas será donde los clientes reciban una atención más personalizada y directa. Podrán ser atendidos, generalmente, en horario de lunes a jueves de 08:30 a 14:00 y de 16.00 a 18:30 horas y los viernes de 09:00 a 15:00 horas.
Esta entidad cuenta con alrededor de 30 oficinas repartidas por todo el país. Además de en Madrid y Barcelona, donde podemos encontrar más de una oficina ING, también las hay en:
- La Coruña
- Vigo
- Gijón
- Oviedo
- Santander
- Bilbao
- Zaragoza
- Palma de Mallorca
- Valencia
- Alicante
- Salamanca
- Valladolid
- Móstoles
- Majadahonda
- Murcia
- Sevilla
- Cádiz
- Málaga
- Granada
- Córdoba
- las Palmas de Gran Canaria
- Santa Cruz de Tenerife
