¿Cómo solicitar Allianz Asistencia en Carretera?

• La asistencia en carretera de Allianz es una cobertura muy completa para asegurar el auxilio a personas y vehículo en caso de siniestro
• Remolque, rescate, reparación o conductor sustituto son algunos de los servicios que ofrece Allianz

No hay nada que dé más miedo que sufrir un incidente en mitad de la carretera y quedarnos tirados. Para este tipo de problemas, Allianz cuenta con una cobertura de asistencia en carretera incluida en todos los seguros de coche de Allianz y en el de moto.

¿Qué incluye la asistencia en carretera de Allianz?

El servicio de asistencia en carretera cubre el auxilio a personas y vehículos en caso de sufrir un siniestro en plena vía. Esta cobertura suele incluir la asistencia durante las 24 horas, todos los días del año. En función de la compañía y la modalidad de seguro que se contrate, la asistencia en carretera alcanza el territorio nacional y el extranjero.

Aunque el alcance de la asistencia en carretera dependerá de cada seguro, en el caso de Allianz, se incluyen dos servicios: la asistencia al vehículo que ha sufrido el percance y el auxilio a los pasajeros.

Remolque del vehículo: ¿cuándo es necesario?

Según detalla Allianz, cuando la gravedad de la avería o la falta de piezas hacen imposible reparar el coche en el momento, será necesario llevarlo a un taller. Es cierto que la elección del taller va a depender del tipo de póliza, ya que en algunos casos es de libre elección y en otras tienes que acudir a uno de la red de la compañía.

En el caso de que el vehículo no pueda seguir circulando por una falta de combustible, un repostaje inadecuado o salidas de gases por el tubo de escape, como el humo azul, la aseguradora también se encargará de remolcar el coche hasta la gasolinera o el taller más cercano. Si bien la aseguradora suele asumir los gastos de depósito y custodia derivados del remolque, no se hará responsable del gasto del combustible, el vaciado y la limpieza del depósito.

Rescate del vehículo en caso de avería o accidente

Si el vehículo ha volcado o ha caído en un desnivel, la compañía de seguros se hará cargo del rescate e incorporación del coche o de su traslado a un taller.

Reparación en el momento: ¿en qué casos es posible?

La aseguradora envía un mecánico al punto en el que se encuentra el vehículo inmovilizado para proceder a una reparación rápida. Podrás pedir este servicio cuando sufras un pinchazo, pérdida de llaves, falta de una rueda de repuesto, un fallo en las luces o un desgaste de la batería.

Envío de conductor sustituto: cuándo y cómo solicitarlo

Si ninguno de los pasajeros del vehículo está en condiciones de conducir, la compañía podrá enviar un conductor sustituto hasta el lugar del accidente para reincorporar el coche a la vía.

Para saber si tienes derecho a un coche de sustitución, debes leer con detenimiento el contrato de tu póliza y descubrir si hay alguna situación como, por ejemplo, tener una edad o experiencia al volante mínima para poder solicitar el servicio. En este caso, podrás pedirlo tras un accidente, una avería, por problemas de combustible o llaves o robo. En cada uno de estos casos el tiempo del que podrás disfrutar del coche de sustitución será diferente.

Asistencia en viaje para pasajeros: opciones de transporte

Al igual que el servicio de asistencia en carretera cubre el auxilio del vehículo que ha sufrido una avería, también se hace responsable de la protección de los pasajeros para que estos puedan continuar con su viaje o regresar a casa.

Si el vehículo no puede seguir circulando, la aseguradora deberá proporcionar un medio de transporte alternativo, como un coche de alquiler o un taxi, para que los pasajeros lleguen a su destino. Asimismo, si fuera necesario, la asistencia en carretera también puede proporcionar ayuda médica mediante el transporte de los heridos, incluir el servicio de transporte funerario o asumir los costes del viaje de un familiar herido si este tuviera que ser hospitalizado o falleciera lejos de su domicilio.

Otras coberturas incluidas en la asistencia en carretera

Otras coberturas habituales en el servicio de asistencia en carretera son el envío, el acompañamiento de menores e incluso los gastos médicos de los animales domésticos que sufran una lesión durante un accidente de circulación.

La asistencia en carretera del seguro de coche no solo garantiza que los pasajeros lleguen a su destino a tiempo, sino que ofrece la tranquilidad de recibir ayuda inmediata en el momento de sufrir una avería o accidente en la vía.

Teléfono de Allianz asistencia en carretera: contacto y atención

Si estando por la carretera sufres un percance, podrás ponerte en contacto con Allianz a través del teléfono. De esta manera, solo tendrás que llamar al 900 117 115, donde los profesionales de Allianz te atenderán las 24 horas del día, los 365 días del año.

¿El teléfono de Allianz asistencia en carretera es gratuito?

El teléfono de asistencia en carretera de Allianz es totalmente gratuito y está disponible en cualquier momento.

Otros canales de contacto para recibir asistencia en carretera

Además de llamando por teléfono, también podrás pedir asistencia en carretera, como una grúa, a través de la aplicación de Allianz. De esta forma, podrán geolocalizarte automáticamente, solo deberás seleccionar en el mapa dónde estás, el tipo de asistencia que necesitas y tus datos.

Cómo solicitar asistencia en carretera con Allianz

Pedir una grúa o asistencia en carretera con Allianz es muy sencillo. Si te decantas por la vía telefónica, solo tendrás que marcar el número y decir dónde te encuentras.

Por otro lado, si decides hacerlo a través de la app myAllianz, los pasos son igual de sencillos:

• Puedes descargarte la aplicación o hacerlo directamente desde la web de Allianz.
• Selecciona en el mapa tu ubicación o, si lo prefieres, pueden encontrarte a través de la geolocalización de tu móvil.
• Deberás confirmar los datos del vehículo y los datos de contacto.
• Cuando hayan gestionado tu solicitud, recibirás un link a través de SMS desde el que podrás acceder al seguimiento en tiempo real de la solicitud.

¿Cómo dar un parte de siniestro a Allianz?

Podrás abrir un parte de forma online accediendo a tu cuenta de cliente:

• Accede a Mi Cuenta con tu DNI o NIE y, en el apartado de Siniestros, haz clic en Gestionar. Selecciona la opción de Dar un parte.
• Deberás contestar a unas preguntas, como qué ha ocurrido, cuándo y quién o qué se ha visto involucrado.
• Adjunta toda la documentación que puedas aportar sobre el siniestro. Recuerda tener a mano las fotos de los daños de tu coche si tienes la modalidad de Todo Riesgo contratada. Asegúrate que sean nítidas y se vean correctamente los daños a reparar.

Con todo esto entregado, desde Allianz te enviarán un correo electrónico confirmando que se ha registrado correctamente el parte y pasará a manos de los gestores de la compañía. Si tienes dudas, puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Allianz llamando al 900 300 250.

Preguntas frecuentes de la asistencia en carretera de Allianz

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