Tarifas, teléfono de contacto y opiniones sobre Factor Energía

• El ahorro económico es el principal objetivo de Factor Energía
• Una de sus principales ventajas es que sus tarifas no tienen permanencia mínima
• Contratar con Factor Energía es muy fácil y se puede hacer de forma totalmente online

Factor Energía es una empresa energética que ofrece tarifas de luz y gas natural a hogares y empresas de todo el territorio peninsular. Durante sus 19 años de experiencia, esta compañía se ha consolidado como una de las más reconocidas por su compromiso medioambiental, la calidad de su Área de Clientes y la transparencia de sus tarifas.

Las tarifas que comercializa Energía están destinadas, principalmente, al ahorro económico. De hecho, esta compañía cuenta con ofertas y promociones tanto para el suministro de luz, como para el de gas. 

En las tarifas de luz, Factor Energía ofrece un ahorro del 12,5% en las facturas al contratar la tarifa de discriminación horaria 2.0TD. Mientras tanto, en las tarifas de gas, la compañía ofrece un 20% de descuento, aplicable al precio por potencia y al precio por consumo.

En general, la oferta de tarifas de esta compañía es bastante variada, especialmente en el suministro de gas. Los clientes pueden elegir una tarifa de gas natural con precio fijo por KWh o con precio indexado al mercado mayorista. Además, también pueden elegir una tarifa especial para segundas residencias. 

En las tarifas de luz encontramos una variedad menor. Factor Energía no dispone de opciones de tarifas estables. Por este motivo, los clientes que realmente conseguirán ahorrar con esta compañía son aquellos capaces de concentrar más del 40% de su consumo durante las horas valle.

En este artículo vamos a dar a conocer cómo funciona esta compañía, sus facturas, su servicio de Atención al Cliente y su plataforma digital. 

Teléfono de Atención al Cliente de Factor Energía

Contactar con Factor Energía por vía telefónica es totalmente gratuito. Esta compañía energética cuenta con dos números de teléfono para la atención diferenciada de los clientes y no clientes. El segundo número de teléfono está indicado para aquellos consumidores que estén interesados en contratar una de sus tarifas.

Ambos números de teléfono tienen un horario de atención de lunes a jueves, de 09:00 a 18:30, y los viernes de 09:00 a 14:45 horas.

Cómo son las facturas de Factor Energía

Los titulares de cualquier tarifa de luz o de gas de Factor Energía pueden consultar su consumo a través de las facturas emitidas por la compañía. Estas facturas se emiten exclusivamente en formato electrónico y pueden consultarse a través del Área de Clientes. 

Además, Factor Energía ha desarrollado una aplicación con la que los clientes pueden consultar y gestionar sus facturas desde cualquier dispositivo. Esta aplicación se llama Factor Smart Home y ofrece toda la información de facturación; consumo generado, precio de la electricidad en tiempo real, etc. Gracias a esta información, los clientes pueden informarse de las horas a las que la energía es más cara e implementar estrategias para el ahorro energético. 

Los titulares también pueden consultar sus facturas desde el Área de Clientes de Factor Energía. En esta misma plataforma, tendrán la posibilidad de pagar de forma cómoda y sencilla las facturas pendientes. 

En estos documentos encontrarán toda la información de relevancia sobre su consumo y productos contratados. En primer lugar, aparecerá un resumen con el total a pagar y, más adelante, un desglose con todos los importes incluidos. 

También podrán consultar los detalles de la tarifa y servicios contratados. En este apartado encontrarán las condiciones de su contrato: tarifa contratada, tramos horarios, precio por KWh, potencia, etc.

Área de Clientes de Factor Energía

A través del Área de Clientes de Factor Energía, los consumidores pueden hacer todo tipo de trámites, gestiones y pagos. Esta plataforma también les permite acceder a toda su documentación energética como, por ejemplo, el contrato del suministro o las facturas.

Para entrar en este área exclusiva para clientes de Factor Energía, los usuarios deben ir a la web corporativa de la entidad. Una vez aquí, deberán pulsar en el icono “Área Cliente”, que encontrarán en la parte superior derecha de la página.  Al introducir su correo y contraseña, el cliente podrá acceder a su área privada. 

Las principales operaciones que se pueden hacer a través de esta plataforma son:

• Consultar el consumo realizado
• Descargar facturas
• Solicitar el servicio de facturación electrónica
• Modificar contratos (cambiar la potencia contratada, cambiar el nombre del titular, etc.)
• Consultar el precio de la electricidad en tiempo real
• Pagar facturas pendientes
• Enviar reclamaciones
• Contactar con el servicio de Atención al Cliente

Además, en el Área de Clientes de Factor Energía los consumidores también encontrarán promociones exclusivas para ellos. Estas promociones suelen ser descuentos relacionados con las facturas. Por ejemplo, durante el confinamiento provocado por la pandemia del Covid-19, esta compañía ofreció desde su Área de Clientes un descuento del 25% en las facturas.

Los clientes de esta compañía también pueden hacer uso de la aplicación Factor Smart Home desde sus teléfonos móviles o tabletas.

Tarifas para particulares de Factor Energía

Todas las tarifas de Factor Energía están orientadas al ahorro. Además, se trata de tarifas sin permanencia por lo que los clientes pueden probar el servicio con la compañía sin ningún compromiso. En cualquier caso, es importante tener en cuenta que las tarifas de luz y gas de esta compañía sólo están disponibles en el territorio peninsular.

En el ámbito de la electricidad, Factor Energía cuenta con dos tarifas: una de discriminación horaria y otra de precio indexado al mercado eléctrico pool. Los clientes de ambos productos disfrutarán de un suministro eléctrico con energía 100% renovable. Estas tarifas tienen una potencia máxima de 15 KW.

Esta compañía no cuenta con tarifas de precio fijo por KWh las 24 horas del día ni con tarifas planas. Por tanto, aquellas personas interesadas en tarifas con una mayor estabilidad económica deberán decantarse por otras compañías. 

En cualquier caso, las tarifas de luz de Factor Energía no dejan de ser interesantes. En concreto, la más destacada por los usuarios es la Tarifa Fija, que cuenta con tres tramos horarios para la energía y dos para la potencia.

Las tarifas de gas de Factor Energía tratan de ajustarse a las necesidades de consumo de cada vivienda. Estas tarifas son bastante competitivas en relación a los precios del mercado actual.

La compañía permite elegir cualquiera de sus propuestas tanto para consumos de menos de 5.000 KWh como para consumos superiores. De esta forma, los clientes pueden elegir el consumo que más se ajuste a sus necesidades y la tarifa que más les interese: 

• Tarifa de Gas Fija: mismo precio por KWh a cualquier hora del día.
• Tarifa de Gas Variable: precio por KWh variable, según el mercado.
• Tarifa de Gas Mini: con un precio por término fijo reducido.

Opiniones de los clientes de Factor Energía

La mayoría de las opiniones sobre Factor Energía son positivas. Esta compañía trata de ofrecer tarifas enfocadas al ahorro de los consumidores, algo que genera siempre valoraciones positivas. La comercialización de energía 100% renovable también es uno de los puntos fuertes de esta compañía. 

Los clientes de esta comercializadora energética también han dejado comentarios positivos respecto al Área de Clientes. En general, consideran que se trata de una plataforma muy fácil de usar y de gran utilidad para la gestión de las facturas, pagos y contratos. Sin embargo, la aplicación móvil ha recibido críticas por su mal funcionamiento y constantes fallos.

Entre las opiniones negativas de Factor Energía encontramos referencias a la poca variedad en cuanto a tarifas de luz. Los consumidores consideran que esta empresa energética debería ofrecer alguna opción de tarifa estable en el precio del KWh. Además, varios clientes han asegurado que Factor Energía les cobró servicios que no habían contratado. 

En este sentido, es importante recordar la importancia de leer bien toda la información y letra pequeña de los contratos energéticos. Algunas compañías que ofrecen precios y promociones muy atractivas acaban cobrando importes inesperados por otros motivos.

Tarifas para empresas de Factor Energía

Las empresas y autónomos que precisen una potencia eléctrica por encima de los 10 KW y por debajo de los 15 KW pueden contratar la Tarifa Negocio 2.0TD de Factor Energía. 

Esta tarifa exclusiva para negocios tiene unas condiciones muy similares a la Tarifa Fija para particulares: tres tramos horarios para la energía y dos para la potencia. Se diferencia en que el precio por la energía es ligeramente más económico y tiene una permanencia de 12 meses. 

Aquellos negocios que necesiten una potencia energética superior, pueden solicitar a Factor Energía la confección de una tarifa personalizada a sus necesidades de potencia y consumo.

Cómo contratar una tarifa de Factor Energía

Los interesados en contratar cualquier tarifa de Factor Energía pueden hacerlo a través del teléfono de contratación 900 850 000. El proceso es bastante sencillo y 100% online. Si lo desean, pueden informarse de todas las condiciones a través de la página web de la entidad.

Contratar el Bono Social con Factor Energía 

Factor Energía es una comercializadora energética que sólo opera en el mercado libre español. Por este motivo, no reúne los requisitos para ofrecer el Bono Social para personas en situación de vulnerabilidad

Simulador de Factura