Atención al cliente de Naturgy
Naturgy ofrece varias formas de contacto para atender las necesidades de sus clientes, garantizando accesibilidad y soporte en todas las gestiones relacionadas con sus servicios.
- Naturgy pone a tu disposición un área de clientes donde puedes realizar gestiones de forma rápida y segura desde cualquier lugar
- La compañía ofrece varios números de teléfono para facilitar cambios de contrato, consulta de facturas, pagos y modificaciones de datos personales
- Naturgy cuenta con una aplicación móvil que permite gestionar tus servicios de manera sencilla y accesible
Naturgy pone a disposición de los usuarios un número principal, el 626 888 222, junto con otras vías adicionales dependiendo del tipo de trámite que se quiera realizar.
A continuación, te presentamos las principales opciones de atención al cliente que ofrece Naturgy.
Área de clientes de Naturgy
Desde el área de clientes de Naturgy, puedes realizar gestiones rápidas y seguras desde cualquier lugar. Esta plataforma está diseñada para que puedas consultar y gestionar tus contratos de luz y gas, revisar facturas, realizar pagos y modificar datos de forma cómoda y eficiente.
¿Cómo registrarte?
El proceso es sencillo:
- Solo necesitas tu NIF, NIE o pasaporte como usuario.
- Confirma tu cuenta introduciendo los últimos cuatro dígitos de una cuenta bancaria vinculada al contrato o la importación de alguna de tus últimas tres facturas.
Una vez registrado, tendrás acceso tanto a la versión web como a la app de Naturgy, disponible para iOS y Android. En caso de olvidar tus credenciales, siempre tendrás disponible la opción de recuperar tu contraseña.
Desde el área de clientes, también puedes contactar con un agente mediante el chat en línea o solicitar una llamada.
Naturgy Hogares
Si eres cliente residencial, Naturgy tiene varios canales para ayudarte con cualquier consulta, incidencia o gestión relacionada con los servicios de tu hogar.
| Asistencia | Teléfono |
|---|---|
| Atención al cliente | 626 888 222 |
| Contratación de productos y servicios | 900 799 799 |
| Baja de servicios | 900 333 555 |
| Asistencia técnica (24 horas) | 900 408 080 |
También puedes usar el correo electrónico servicioatencioncliente@naturgy.com para tramitar contrataciones, asistencias técnicas, cambios de contrato o cualquier otra gestión relacionada con tus facturas.
Naturgy también proporciona soporte para personas con discapacidades visuales o auditivas y asistencia en varios idiomas, como español, inglés y catalán.
Naturgy Empresas
Las empresas cuentan con un servicio de atención dedicado, ideal para gestionar suministros, resolver dudas y tramitar contrataciones:
- Teléfono de atención al cliente para empresas: 900 100 251.
- Contratación de servicios empresariales: 900 100 264.
Además, los negocios pueden contactar con Naturgy a través de correo electrónico o el formulario online disponible en su página web.
Atención al cliente para averías y cortes
Si tienes problemas relacionados con cortes de suministro o averías, debes contactar directamente con la distribuidora que opera en tu zona. Aquí tienes una tabla con los principales contactos para incidencias:
| Tipo de incidencia | Teléfono |
|---|---|
| Averías eléctricas y cortes de suministro (UFD Distribución Electricidad) | 900 111 999 |
| Averías en el suministro de gas (Nedgia) | 900 770 770 |
Antes de llamar, revisa tus facturas para confirmar cuál es tu distribuidora. Esto te asegurará contactar con el número correcto y resolver tu problema lo antes posible.
Red de oficinas de Naturgy
Naturgy dispone de una red de oficinas presenciales repartidas por todo el territorio nacional. Estas oficinas permiten realizar trámites en persona, como la contratación de servicios, la resolución de incidencias, cambios de titularidad y pagos.
Para evitar esperas, te recomendamos solicitar cita previa a través de la página web de Naturgy o utilizando su app. Además, muchas oficinas cuentan con servicios de atención por videollamada, lo que facilita la gestión sin necesidad de desplazarte.
App de Naturgy y asistentes por voz
La aplicación móvil de Naturgy está disponible para dispositivos iOS y Android. Desde la aplicación, puedes gestionar contratos, consultar facturas, recibir ofertas personalizadas y realizar pagos de forma sencilla.
Si utilizas asistentes por voz como Google Assistant o Amazon Alexa, puedes sincronizarlos con tu cuenta de Naturgy para acceder a información sobre tus servicios con comandos de voz. Por ejemplo:
- «¿Cuál es el importe de mi última factura?»
- «¿Cómo puedo cambiar mi tarifa de gas?»
- «¿Cómo puedo ahorrar energía?»
Naturgy en las redes sociales
La compañía también está presente en redes sociales para ofrecer información y soporte adicional a sus clientes. A través de plataformas como Twitter, Instagram o LinkedIn, puedes resolver dudas, recibir información sobre nuevos productos o tarifas de Naturgy, y estar al día con las últimas novedades.
- X: @NaturgyClientEs – Atención al cliente personalizada.
- LinkedIn: Naturgy Empresas – Espacio dedicado a soluciones y contenidos para negocios.
- Instagram: @naturgyclientes – Noticias y consejos sobre energía y sostenibilidad.
Estas plataformas son una herramienta adicional para clientes que buscan una comunicación más directa y rápida con Naturgy.
