Atención al cliente de Octopus Energy
Octopus Energy ofrece atención personalizada a través de múltiples canales digitales, asegurando una experiencia ágil y accesible para todos sus usuarios
- Octopus Energy garantiza precios justos y electricidad 100% renovable, comprometida con la transparencia y la sostenibilidad
- La aplicación de Octopus Energy permite consultar facturas, gestionar contratos y acceder a herramientas de ahorro energético de manera sencilla y eficiente
Octopus Energy se caracteriza por ofrecer un servicio de atención al cliente accesible, eficiente y adaptado a las necesidades de sus usuarios. Desde su llegada a España en 2021, la compañía ha puesto a disposición de sus clientes múltiples canales de contacto para resolver dudas o incidencias de manera rápida y eficaz.
Comprometida con la transparencia y la sostenibilidad, Octopus Energy garantiza precios justos y electricidad 100% renovable. Gracias a su área de clientes, su aplicación móvil y su presencia en redes sociales, los usuarios pueden gestionar sus contratos y recibir asistencia personalizada en cualquier momento y desde cualquier lugar.
A continuación, te detallamos todos los canales de atención al cliente disponibles para que puedas gestionar tus contratos, resolver dudas y obtener ayuda de manera ágil y sencilla.
Área de clientes de Octopus Energy
El área privada de clientes de Octopus Energy permite a los usuarios gestionar todos los aspectos relacionados con sus contratos de forma fácil y segura. Entre las principales funcionalidades destacan:
- Actualización de datos personales.
- Consulta del consumo energético y detalles del suministro.
- Cambio de tarifas contratadas.
- Visualización y pago de facturas, incluidas aquellas pendientes.
Además, la función OctoAmigos permite a los clientes compartir un código personal con amigos para invitarlos a unirse a Octopus Energy. Por cada amigo que se registre, ambos recibirán un descuento de 50 euros en su próxima factura.
Octopus Energy Hogares
Octopus Energy ofrece atención al cliente para hogares a través de diferentes canales, diseñados para proporcionar una experiencia personalizada y ágil.
Teléfonos gratuitos de Octopus Energy:
| Asistencia | Teléfono |
|---|---|
| Contrataciones | 900 759 190 |
| Atención al cliente | 900 759 190 |
| Servicio de instalaciones | 900 877 737 |
Correos electrónicos para asistencia:
| Servicio | Correo |
|---|---|
| Correo general | hola@octopusenergy.es |
| Instalaciones | instalaciones@octopusenergy.es |
Estos canales están disponibles para ayudar con contrataciones, consultas sobre facturas, cambios en el contrato o cualquier otra gestión relacionada con el suministro energético.
Octopus Energy para Empresas
Aunque Octopus Energy no dispone de canales exclusivos para empresas, la compañía pone especial énfasis en ofrecer soluciones personalizadas y sostenibles adaptadas a las necesidades del sector corporativo, tanto para pequeñas como grandes empresas.
Atención al cliente para averías y cortes
En caso de averías o cortes de suministro, Octopus Energy asegura que no habrá interrupciones durante el cambio de compañía, ya que Red Eléctrica garantiza el servicio. Los usuarios pueden reportar cualquier incidencia a través de los canales habilitados en la página oficial o mediante el área de clientes.
Red de oficinas de Octopus Energy
Actualmente, Octopus Energy no cuenta con oficinas físicas de atención al cliente en España, más allá de su sede central. Sin embargo, la compañía ofrece una gestión totalmente digital, lo que permite a los clientes realizar todos sus trámites online o por teléfono.
Este enfoque digital garantiza un servicio ágil y contribuye a reducir el impacto ambiental de la empresa.
Aplicación de Octopus Energy
La aplicación gratuita de Octopus Energy, disponible para dispositivos iOS y Android, permite a los usuarios gestionar fácilmente sus contratos y acceder a diversas herramientas. Entre sus principales funciones se encuentran:
- Consulta y pago de facturas.
- Acceso a canales de atención al cliente, incluido un chat en tiempo real.
- Localización de puntos de servicio cercanos.
- Control del consumo energético y realización de cambios en los contratos.
Además, la aplicación incluye herramientas y consejos útiles para ahorrar energía, brindando una experiencia intuitiva y adaptada a las necesidades de cada usuario.
Octopus Energy en las redes sociales
Octopus Energy está presente en las principales plataformas de redes sociales, ofreciendo atención personalizada y compartiendo información útil sobre sus servicios. Los clientes pueden ponerse en contacto con la compañía a través de X (Twitter) en @OctopusEnergyEs, Facebook en @OctopusEnergyEs e Instagram en @octopusenergyes. El horario de atención al cliente en redes sociales es de lunes a viernes, de 9:00 a 21:00 horas.
