Atención al Cliente de Plenitude
Plenitude destaca por su atención personalizada y eficiente, disponible a través de múltiples canales digitales y presenciales.
- El área privada de Plenitude permite a los clientes gestionar sus servicios de forma autónoma, cómoda y sostenible
- La red de oficinas y canales digitales garantiza un soporte accesible tanto para hogares como para empresas
En Plenitude, las personas están en el centro de todas las gestiones relacionadas con sus servicios energéticos. La empresa cuenta con un sistema de atención al cliente diseñado para garantizar respuestas rápidas, eficientes y personalizadas a través de múltiples canales, tanto digitales como presenciales.
A continuación, se detalla toda la información necesaria sobre los medios de contacto que Plenitude pone a disposición de sus clientes, incluyendo herramientas digitales, oficinas físicas y redes sociales.
Área de clientes de Plenitude
El Área Privada de Plenitude es una herramienta digital creada para facilitar a los clientes la gestión de sus servicios de manera autónoma y eficiente. Desde esta plataforma, es posible realizar diversas gestiones sin necesidad de desplazarse o realizar llamadas telefónicas.
Entre las principales funcionalidades que ofrece el Área de Clientes se encuentran:
- La consulta y descarga de facturas, permitiendo llevar un control detallado de los pagos realizados.
- La revisión del consumo energético mensual, una funcionalidad que ayuda a los usuarios a gestionar mejor sus hábitos de consumo.
- La activación de la facturación digital, una opción sostenible para quienes buscan reducir el uso de papel.
- La posibilidad de modificar datos del contrato, como dirección, correo electrónico o número de teléfono.
- La presentación de reclamaciones sobre facturas, servicios técnicos, contratos o cualquier otra incidencia.
- El acceso a información personalizada sobre tarifas y servicios energéticos disponibles.
Esta área está disponible a través del sitio web oficial de Plenitude y también mediante una aplicación móvil gratuita compatible con dispositivos iOS y Android.
Plenitude para hogares
Para los clientes residenciales, Plenitude ofrece diversos canales de atención que facilitan la gestión de consultas, reclamaciones o contrataciones. Entre los canales disponibles, destacan:
- Teléfono de Atención al Cliente: 900 37 37 63 (lunes a viernes, de 8:00 a 21:00).
- Correo Electrónico de Atención al Cliente: clientes@eniplenitude.es
- Correo Electrónico de Atención Comercial: info@eniplenitude.es
Estos medios permiten resolver cualquier duda sobre los servicios contratados, gestionar cambios en los contratos, tramitar reclamaciones o solicitar reparaciones y mantenimientos técnicos.
Plenitude para empresas
Las empresas también tienen acceso a servicios especializados a través de los mismos canales telefónicos y digitales. Además, Plenitude dispone de un Área Privada diseñada específicamente para clientes empresariales, donde pueden gestionar contratos, monitorizar el consumo energético, descargar facturas y realizar otras gestiones administrativas.
El Área Privada para empresas está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que permite una gestión eficiente y flexible en cualquier momento.
Red de oficinas de Plenitude
Aunque Plenitude apuesta por una atención digital completa, la compañía también cuenta con una red de oficinas físicas repartidas en diversas ciudades de España. Estas oficinas ofrecen atención personalizada para resolver consultas, gestionar trámites y optimizar el consumo energético.
| Oficinas físicas de Plenitude | |||
| Ciudad | Dirección | Teléfono | |
|---|---|---|---|
| Santander | Bajada de Polio, 6, 39006, Cantabria | ||
| Elche | Carrer Josep Maria Buck, 9, 03201 Elx, Alicante | 624 66 29 79 | |
| Córdoba | Av. de la Viñuela, 14, 14010 Córdoba | 965 06 31 34 | |
| Tenerife | Centro Comercial La Cúpula, Local 101 AB, 38400 Puerto de la Cruz | 624 66 29 79 | |
| Lugo | Rúa Camiño Real, 8, 27004, Lugo | 982 98 45 88 | |
| Sabadell | Plaça del Pi, 1, 08207 Sabadell, Barcelona | 674 29 31 58 | |
| Torrelavega | Calle Mártires, 9, 39300 Torrelavega, Cantabria | 691 07 88 97 | |
| Las Palmas | Calle Mario César, 17, Local 3, 35010 Las Palmas de Gran Canaria | 624 66 29 79 | |
Se recomienda concertar una cita previa antes de acudir a las oficinas para garantizar un servicio más rápido y eficiente.
Redes sociales de Plenitude
Plenitude está presente en diversas redes sociales para ofrecer un servicio de atención al cliente dinámico y moderno. A través de estas plataformas, los usuarios pueden realizar consultas, resolver dudas y recibir actualizaciones sobre los servicios y promociones de la compañía.
En Facebook, plenitudeespana, los clientes pueden interactuar directamente con el equipo de atención al cliente mediante el perfil oficial. Aquí también se publican novedades, consejos sobre ahorro energético y noticias relacionadas con la transición hacia energías renovables.
En LinkedIn, plenitude-es, está orientado a un público profesional, donde se destacan logros corporativos, alianzas estratégicas y contenido sobre sostenibilidad.
Por su parte, en Instagram, plenitude_espana, ofrece contenido más visual e interactivo, con publicaciones sobre eficiencia energética, cuidado del medio ambiente y promociones especiales.
Resolución de litigios y canal de denuncias
Plenitude también dispone de herramientas específicas para gestionar conflictos o denunciar irregularidades. A través del portal de Resolución de Litigios en Línea, los clientes pueden iniciar procesos de mediación o resolver disputas de manera ágil y transparente.
Por otro lado, el Canal de Denuncias permite a los usuarios reportar cualquier irregularidad o incumplimiento de forma confidencial, contribuyendo así a un entorno ético y responsable.
