Atención al cliente Lowi: teléfono gratuito y otras vías de contacto

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Es por eso que Lowi ofrece uno de los servicios de atención al cliente más completos entre las Operadoras Móviles Virtuales consideradas “low cost”, lo que le ha valido muy buenas opiniones de sus clientes. Aunque telefónicamente no ofrece un servicio 24 horas, sí que tiene horarios más amplios que otras compañías, que han hecho que tenga valoraciones positivas en estudios de satisfacción como el que elabora anualmente la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU). Vamos a analizar cada uno de ellos.

Teléfono de atención al cliente de Lowi

Los teléfonos de atención al cliente de Lowi son:

• Teléfono gratuito para clientes: 121
• Teléfono gratuito para usuarios que aun no son clientes: 1456

Aunque los usuarios tengan a su disposición distintos canales de atención al público (app, redes sociales, página web…) la atención telefónica resulta fundamental todavía para la mayor parte de ellos. En el caso de Lowi, es un canal que recibe numerosas consultas y peticiones, por lo que la compañía cuida el servicio de forma destacada con respecto a otras operadoras “low cost”.

Por ejemplo, es una de las que dispone de un horario de atención al cliente más extenso. El servicio de atención telefónica al cliente de Lowi atiende las peticiones de los usuarios desde las 9 de la mañana hasta las 22 horas, todos los días del año, de lunes a domingo, festivos incluidos. Fuera de ese horario, remite a otras vías de atención como la web o la aplicación móvil de Mi Lowi.

Lowi dispone de dos números de atención telefónica, un teléfono gratuito para clientes, que es el 121, y un teléfono también gratuito para quienes no son clientes de la compañía pero quieren serlo o desean realizar cualquier tipo de consulta, el 1456. Además, para facilitar más el contacto, los usuarios pueden acceder a la página web de Lowi y solicitar desde ahí que un operador les llame, pulsando el botón que se muestra en la parte superior derecha de la pantalla. Tendrán que indicar sobre qué tema quieren realizar la consulta, así como dar el consentimiento para que se usen sus datos personales, y en cuestión de segundos un operador de la compañía llamará al usuario. Este servicio tiene el mismo horario de atención, de 9 a 22 horas de lunes a domingo.

A través de estos teléfonos, Lowi atiende indistintamente a quienes necesiten soporte técnico, comunicar una avería, quieran cambiar las condiciones de contratación de sus productos o comunicar un cambio de domicilio. Todas las gestiones se realizan desde esos números únicos y gratuitos para facilitar al cliente la forma de ponerse en contacto con la compañía.

Otros canales de atención al cliente de Lowi

Además del servicio de atención al cliente a través del teléfono, Lowi también pone a disposición del usuario un canal de comunicación desde de su página web, a través del área de clientes Mi Lowi, que también posee una aplicación móvil oficial, de nombre Mi Lowi, que se puede descargar de forma gratuita tanto para dispositivos móviles Android en Google Play como para teléfonos iOS desde Apple Store. En ella se pueden realizar la mayor parte de las gestiones de forma fácil y rápida, desde cualquier lugar, incluso contratar nuevos servicios, adquirir bonos de datos o compartir los megas no consumidos con un usuario al que se hayan acabado.

Además, Lowi también tiene abiertos canales de atención al público a través de las redes sociales, cuyos perfiles registran gran actividad. En Twitter el usuario es @lowi_es y ahí el horario de atención, según señala en su bio, es incluso más amplio que el de la atención telefónica, puesto que permanecen activos de 8 a 22 horas. En Instagram, el usuario es @lowi.es

Por último, aquellos clientes menos digitales pueden acudir también a un establecimiento autorizado por Lowi para llevar a cabo cualquier gestión. En la página web de la compañía existe un buscador por código postal que permite saber cuál es la tienda autorizada por Lowi más cercana a tu domicilio.