Roaming de MásMóvil: tarifas y atención al cliente
El Roaming o Itinerancia de datos es el servicio que te permite usar tus datos, hablar y enviar mensajes fuera de España. Esto funciona por zonas, por eso cuando viajas al extranjero tienes que saber en qué zona de Roaming se encuentra el país de destino, ya que de esto dependerá la Tarifa que te aplique.
- Para consultar las tarifas y disponibilidad del roaming se puede llamar al servicio de atención al cliente al 2373 desde España o al +34 693 772 373 fuera de España
- Fuera de la UE, una vez llegues al país recibirás un SMS con los pasos a seguir, los precios y la opción de bloquear el uso de datos
- Si se detecta un uso abusivo de la línea fuera de España, MásMóvil se pondrá en contacto contigo mediante un SMS de aviso
Para consultar la disponibilidad del roaming en MásMóvil y las Tarifas en las diferentes zonas, puedes preguntarlo en el Servicio de atención al cliente, llamando al teléfono 2373 desde España o al +34 693 772 373 si llamas desde fuera de España. Si lo prefieres, puedes activar y desactivar el Roaming desde el Área de clientes de MásMóvil, accediendo a la aplicación de la operadora o desde su página web oficial, en la pestaña de “Tus Líneas” o “Consumo”.
En cuanto al precio de consumo, dentro de la Unión Europea y los países asociados el precio se tarificará según el precio de la llamada nacional. En el resto del mundo dependerá de cada país, para ello cuando llegues al país recibirás un SMS con los pasos a seguir, los precios y la opción de bloquear el uso de datos para evitar un exceso de gasto.
Roaming de MásMóvil en la Unión Europea
Dentro de los países de la zona 1, que son aquellos países miembros de la Unión Europea y asociados, podrás llamar, navegar y enviar SMS como si lo hicieras desde España. Es decir, pagarás lo que tienes contratado en tu Tarifa, como si estuvieras haciendo la llamada desde territorio nacional, sin costes extra.
Los países de la zona 1 de Roaming son: Suecia, Rumania, República Checa, Reino Unido, Portugal y las islas, Polonia, Noruega, Malta, Luxemburgo, Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovenia, Eslovaquia, Estonia, Finlandia, Francia, Gibraltar, Grecia, Guadalupe, Guayana Francesa, Holanda, Hungría, Irlanda, Isla de Martinica, Isla de Reunión, Islandia, Letonia, Liechstenstein, Italia y Lituania.
Roaming de MásMóvil fuera de la Unión Europea
Al viajar a países fuera de la zona 1, MásMóvil sí te cobrará un importe adicional que dependerá del país de destino. Por ejemplo, no te cobrarán lo mismo si realizas una llamada desde el resto de países de Europa que si lo haces desde un país asiático, africano o americano.
En la página web de MásMóvil podrás encontrar una lista de Tarifas en la que podrás comprobar lo que pagarás en cada momento cuando uses tu teléfono allí. Ten en cuenta que fuera de la Unión Europea la operadora podría cobrarte algo por recibir llamadas entrantes en tu teléfono móvil.
También debes saber que al viajar fuera de la Unión Europea, MásMóvil bloqueará los Datos para evitar que se te cargue de más. Esto se debe a que las Tarifas por el uso de Datos en estos países son muy altas, por lo que puede suponer un aumento exagerado de tu factura. Lo más recomendable es que actives el Roaming antes de salir de viaje, de esta forma al llegar al país recibirás un SMS con todos los detalles sobre los precios y los pasos para bloquear el uso de datos para evitar pagar de más.
Roaming de MásMóvil para líneas de Prepago
En MásMóvil las líneas de Prepago también tienen activado el Roaming de forma automática, por lo que podrás llamar y navegar fuera de España sin problemas. Dentro de los países de la Unión Europea tampoco tiene sobrecoste, por lo que podrás enviar y recibir SMS, llamar por teléfono y navegar sin pagar de más.
Fuera de los países de la Unión Europea, también podrás llamar y navegar pero el precio de este servicio dependerá del país de destino. Por este motivo, cuando viajes a un país fuera de la Unión Europea, MásMóvil te enviará un SMS con todos los pasos que debes seguir para desbloquear los datos de navegación, ya que la operadora los bloquea automáticamente para evitar que pagues de más en tu siguiente factura.
Prevención del comportamiento abusivo
Al viajar fuera de España a cualquier país dentro de la Unión Europea, MásMóvil dispone de algunas reglas que limitan el uso intensivo y permanente del roaming para evitar abusos. La Ley Europea regula lo que se considera “abuso” y son todos aquellos que impliquen una tarificación adicional. Por ejemplo, si tu consumo de datos, llamadas o SMS fuera de España es superior al que tienes habitualmente, la compañía podría aplicar algún método de prevención, como el bloqueo o si durante los últimos 4 meses has pasado más tiempo fuera de España que dentro.
En el caso de que MásMóvil detecte un uso abusivo de la línea fuera de España, antes de proceder a bloquear o aplicar cargos adicionales, se pondrá en contacto contigo mediante un SMS de aviso y el recargo se hará siempre en base al consumo detectado después del aviso. A partir del envío del SMS dispondrás de 2 semanas para cambiar el uso del móvil. A partir de este momento, a principios de mes MásMóvil revisará el uso del Roaming para comprobar que ya no se abusa.
