Opiniones sobre Vodafone: cobertura, precios y atención al cliente
El Grupo Vodafone es una de las compañías de telecomunicaciones más grandes del mundo, tanto por ingresos como por número de clientes o servicios que ofrece. En este sentido, la compañía opera en más de 25 países y cuenta con acuerdos para ofrecer sus servicios a través de terceros en otros 44 territorios, con servicios de banda ancha fija en 18 países. En 2018, la compañía contaba con más de 530 millones de clientes de telefonía móvil, que han ido creciendo desde entonces y que posicionan al grupo como uno de los mayores de España.
- Vodafone cuenta con opiniones muy positivas, según refleja el último ranking de satisfacción de usuarios de compañías de telecomunicaciones de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU)
- Analizamos la cobertura, los precios y la atención al cliente de Vodafone para ayudarte a decidir cuál es la compañía telefónica que necesitas
En este artículo te contamos:
Valoración general sobre Vodafone
Vodafone cuenta con líneas propias, tanto de telefonía como de fibra óptica, así como infraestructura para ofrecer a sus clientes datos de navegación 4G y 5G, siendo la primera operadora española en prestar este servicio. Además, al contrario que otras compañías, Vodafone no alquila su infraestructura a otras empresas, por lo que sus clientes cuentan con una de las líneas más estables y con menos caídas.
Vodafone dispone de una de las infraestructuras de fibra óptica más extensas de todas las operadoras que ofrecen sus servicios en España. En este sentido, ha sido una de las primeras compañías en ofrecer una línea de 1 Gbps, la más rápida que existe en la actualidad. Por otra parte, en aquellas zonas en las que no existe cobertura de fibra óptica, como zonas rurales o remotas, Vodafone dispone de cobertura para ADSL, que ofrece una conexión a Internet algo más lenta.
En cuanto a la cobertura, Vodafone cuenta con opiniones muy positivas, si tenemos en cuenta el último ranking de satisfacción de usuarios de compañías de telecomunicaciones que elaboró la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU).
Los usuarios de Vodafone opinan positivamente sobre la posibilidad de adquirir terminales móviles a precio reducido, lo que permite a los clientes hacerse con teléfonos de gama alta a precios asequibles. En este sentido, a pesar de que comprar estos terminales a través de la tienda de Vodafone implica vincular la tarifa a un compromiso de permanencia, los clientes opinan positivamente sobre este servicio.
Opiniones sobre la cobertura de Vodafone
La cobertura de Vodafone es una de las más amplias de entre las operadoras que ofrecen sus servicios en España, tanto para telefonía móvil, como para Internet en el hogar. En este sentido, la operadora roja dispone de su propia infraestructura de repetidores y de fibra óptica, además no la alquila a otras operadoras, tan solo son usadas por Lowi, ya que es una filial de Vodafone.
Vodafone asegura que la cobertura para su servicio de telefonía móvil es del 99% de territorio español para sus servicios de telefonía y de cerca del 97% para Internet, tanto de fibra óptica como ADSL. Tanto en foros como redes sociales se pueden encontrar opiniones muy positivas por parte de los usuarios particulares y empresas en cuanto a cobertura. En cuanto a los informes de las principales asociaciones de consumidores, la cobertura de Vodafone suele situarse en un rango intermedio de sus rankings de cobertura.
Opiniones sobre precios de Vodafone
Vodafone es una de las operadoras de telefonía con mejor relación calidad-precio de España. La compañía no desarrolla políticas de precios agresivas, ya que no suelen ofrecer promociones o descuentos puntuales. En lugar de ello, ofrecen periodos promocionales con descuentos para los seis o doce meses siguientes a la contratación de algunos de sus servicios, algo que, por otra parte, suele ser común en la mayoría de las operadoras.
Para saber más sobre la política de precios de Vodafone, en Rastreator hemos realizado una comparativa y hemos analizado los precios que ofrece la compañía para una tarifa tipo, comparándolos con los que ofrecen otras operadoras nacionales. Para realizar la comparación, hemos partido de una tarifa base que incluya llamadas ilimitadas y al menos 5 GB de datos, así como un servicio de fibra óptica con 300 MB. En este caso, hemos dejado de lado otros servicios adicionales como televisión, segundas líneas o bonos adicionales.
Con estas condiciones, Vodafone se sitúa en la media de las 10 operadoras más competitivas del territorio nacional, ya que una tarifa con dos líneas de teléfono con minutos y datos ilimitados, con 300 Mbps está por encima de los 50 euros al mes, con una permanencia de 12 meses.
En este sentido, Lowi, la compañía filial de Vodafone, ofrece un paquete de fibra y móvil, con 300 Mbps de fibra óptica, una línea de teléfono móvil con 20 GB de datos y llamadas ilimitadas, junto a otra línea con 5 GB y llamadas sin límite por 37,90 euros al mes.
Opiniones sobre la atención al cliente de Vodafone
Los usuarios y clientes suelen ofrecer buenas opiniones sobre el servicio de atención al cliente de Vodafone. El teléfono de atención al cliente de la compañía está disponible de 9 a 22 horas, de lunes a viernes todos los días del año. Sin embargo, algunos días festivos puede que no estén disponibles algunos de sus servicios.
Sin embargo, este no es el único canal de comunicación que ofrece la compañía, ya que también dispondrás de tiendas físicas, repartidas por toda la geografía española, donde podrás acudir en persona para resolver cualquier incidencia, así como solucionar dudas o recibir asesoramiento personalizado para contratar cualquier servicio.
Además, Vodafone dispone de un área de clientes privada, Mi Vodafone, a la que podrás acceder desde su sitio web oficial o desde la app para teléfonos móviles de la compañía, descargándola gratuitamente desde las tiendas de aplicaciones de Android o Apple. Desde aquí podrás gestionar cualquier relación comercial con la compañía, cambiar de tarifa, contratar otros servicios, consultar el estado de las reclamaciones y de la factura o cambiar los datos personales.
